ГОСТ Р 54611—2011 Услуги по организации похорон

ГОСТ Р 54611—2011 Услуги по организации похорон

ГОСТ Р 54611—2011
Услуги бытовые
УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЮ ПОХОРОН
Общие требования
Consumer services. Services in organization and conducting of funerals.
General requirements
Дата введения — 2013—01—01

1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам по организации и проведению
похорон, включая создание, учет и инвентаризацию мест захоронения, в Российской Федерации и на территориях, экстерриториальных образованиях и объектах вне территории Российской Федерации, находящихся в ее юрисдикции, а также к похоронным этике и этикету.
Настоящий стандарт предназначен для организаций независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальных предпринимателей, оказывающих ритуальные услуги.
Настоящий стандарт является основополагающим при разработке других нормативных документов на услуги конкретных видов по организации и проведению похорон и мемориальных мероприятий.
Требования стандарта не распространяются на послепохоронные услуги.

2 Нормативные ссылки
Внастоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты и классификаторы:
ГОСТ Р 53107—2008 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения
ГОСТ Р 53999—2010 Услуги бытовые. Услуги крематориев.Общие технические условия
ОК 002—93 Общероссийский классификатор услуг населению
ОК 004—93 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения
Внастоящем стандарте применены термины по ГОСТР53107, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 похороны: Церемония, включающая в себя подготовку к прощанию, обряд прощания, захоронение останков или урны с прахом и поминовение после захоронения.
[ГОСТ Р 53107—2008, статья 2.7.1]

3.2 лица, понесшие утрату родственника/близкого человека в связи с его смертью: Переживший супруг, близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и
родные сестры, внуки, дедушка, бабушка), наследники, указанные в завещании умершего, иные лица, взявшие на себя обязанность осуществить погребение умершего.
3.3 ритуальные услуги: Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также деятельности исполнителя по погребению останков, праха умерших или погибших, проведению похорон, содержанию мест захоронений.
П р и м е ч а н и е — Под ритуальными услугами следует подразумевать похоронные и мемориальные услуги.
[ГОСТ Р 53107—2008, статья 2.1.4]
3.4 услуги по организации похорон: Ритуальные услуги (скорбные предпохоронные услуги), оказываемые потребителю до выдачи тела умершего (погибшего) для проведения похорон.
П р и м е ч а н и е — При организации перезахоронения могут выдаваться останки или прах умершего.
3.5 услуги по проведению похорон: Ритуальные услуги (скорбные похоронные услуги), выполняемыепоследовательно по похоронномуритуалу, начиная с моментаполучения телаумершего(погибшего) до окончания захоронения и последующего поминовения.
3.6 скорбные услуги: Ритуальные услуги (предпохоронные и похоронные услуги), оказываемые потребителюотмоментасмертилица,погребение которогоонобязалсяорганизовать, дозахоронения.
3.7 траурные услуги: Ритуальные услуги, оказываемые потребителю после захоронения останков или праха и до истечения срока траура.
П р и м е ч а н и е — К траурным услугам относят захоронение прахов умерших или погибших во время и по истечении срока траура.

3.8 профессиональная похоронная этика: Свод принципов и базовых правил поведения лиц, принимающих участие в похоронной деятельности, направленных на соблюдение интересов всех лиц, чьи интересы затронуты такой деятельностью, а также государства, общества и окружающей среды.
3.9 участники похорон: Участники погребения.
3.10 учет мест захоронения: Первичная регистрация, обработка и хранение информации о наличии, составе, местоположении и техническом состояниимест захоронения,лицах, захороненныхна них, и лицах, ответственных за места погребения.
3.11 инвентаризация мест захоронения: Система обследования состояния мест захоронения и их учета,формирование и ведение архива (базы данных) о местах захоронения, лицах, захороненных на них, и лицах, ответственных за места захоронения.
П р и м е ч а н и е — Архивы (базы данных), сформированные по итогам учета и инвентаризации мест захоронения, могут храниться на бумажных носителях в виде журналов и книг, в электронном виде (программные средства создания баз данных), комбинированным способом.

4 Классификация
4.1 Классификация похорон
4.1.1 По обрядовому признаку (по похоронному ритуалу) похороны подразделяют следующим образом:
- общегражданские похороны с включением элементов государственных, военных и религиозных обрядов;
- гражданские похороны без включения военных элементов и религиозных обрядов;
- воинские похороны;
- похороны по государственному протоколу;
- похороны по деловому протоколу;
- похороны по религиозному обряду:
а) православному;
б) католическому;
в) мусульманскому;
г) иудейскому;
д) буддийскому и т. д.
4.1.2 В зависимости от обстоятельств смерти похороны проводят индивидуально для каждого умершего или одновременно для группы умерших.
4.2 Классификация ритуальных услуг по организации и проведению похорон по общим признакам
4.2.1 Ритуальные услуги по организации и проведению похорон классифицируют в соответствии с позициямиОбщероссийских классификаторов ОК 002 и ОК 004 по следующим признакам:
- по временному периоду выполнения и обрядовому назначению;
- виду;
- месту оказания услуг;
- социальной значимости;
- источникам оплаты.
4.2.2 По временному периоду выполнения и обрядовому назначению услуги по организации и проведению похорон подразделяют следующим образом:
- скорбные (до завершения захоронения):
а) скорбные предпохоронные;
б) скорбные похоронные;
- траурные похоронные (мемориальные).
П р и м е ч а н и е — Организация поминок в день похорон относится к траурным похоронным (мемориальным) услугам.
4.2.3 По виду услуги по организации и проведениюпохорон подразделяют на основные и дополнительные.
4.2.4 По месту оказания услуги по организации и проведению похорон подразделяют на проводимые:
- на дому;
- в останкохранилище;
- на улице (вне помещения, в том числе у дома);
- на объектах похоронного назначения;
- в культовых, обрядовых или иных зданиях и сооружениях;
- в транспортных средствах.
4.2.5 По социальной значимости услуги по организации и проведению похорон подразделяют следующим образом:
- необходимые, невыполнимые в порядке самообслуживания;
- необходимые, выполнимые в порядке самообслуживания;
- дополнительные услуги (сверх необходимых).
4.2.6 По источникам оплаты услуги по организации и проведению похорон подразделяют:
- на оплачиваемые из государственного источника;
- оплачиваемые из муниципального источника;
- оплачиваемые из частного источника;
- оплачиваемые из нескольких источников.
4.3 Классификация ритуальных услуг по организации похорон
4.3.1 Услуги по организации похорон классифицируют по следующим признакам:
- по способу заключения договора;
- месту приема и оформления договора;
- методам иформам обслуживания;
- виду:
а) основные:
1) услуги диспетчера;
2) агентские услуги;
3) транспортирование останков и праха умерших или погибших;
4) предпохоронное содержание останков умерших или погибших;
5) реализация похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики;
6) подготовка и регистрация места захоронения;
7) услуги церемониймейстера;
б) дополнительные.
4.3.2 По способу заключения договора услуги по организации похорон подразделяют следующим образом:
- пофакту смерти с лицом, взявшим на себя обязанности по осуществлению погребения умершего или погибшего;
- с гражданином, выразившим волеизъявление при жизни об организации и проведении его похорон.
4.3.3 По месту приема заказа и оформления договора ритуальные услуги по организации похорон подразделяют следующим образом:
- прием заказа по телефону, через другие средства коммуникации;
- оформление договора:
а) в крематории, на кладбище;
б) в пунктах приема заказов вне крематория, кладбища;
в) по адресу, указанному потребителем;
г) через Интернет и другие средства коммуникации.
П р и м е ч а н и е — В качестве передвижных (мобильных) пунктов приема заказов могут использоваться транспортные средства, например автобусы и микроавтобусы.
4.3.4 По формам обслуживания ритуальные услуги подразделяют следующим образом:
- выполняемые потребителем самостоятельно (самообслуживание);
- выполняемые исполнителем по поручению потребителя.
4.3.5 По виду услуги по организации похорон подразделяют следующим образом:
Основные услуги, в том числе:
4.3.5.1 Услуги диспетчера ритуального обслуживания включают в себя:
- консультирование потребителя по вопросам заключения договора;
- прием заявки и направление агента к месту, указанному потребителем для оформления договора;
- согласование времени и места захоронения останков умершего или праха;
- информационно-справочные услуги, включая предоставление информации о порядке работы объектов похоронного назначения и инфраструктуры, поиска и предоставленияинформациииз архива о
местах захоронения и т. д.
4.3.5.2 Агентские услуги включают в себя:
- выезд на дом или в иное место, указанное потребителем для принятия заказа;
- прием заказа и оформление договора на:
а) получение всех документов, необходимых для погребения (в морге, отделе ЗАГС, на кладбище, в крематории) до начала и (или) во время похорон;
б) подачу объявлений, некролога, составление текстов скорбной речи, оповещение родственников и близких умершего;
в) осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению;
г) приобретение и прокат похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики;
д) катафальные и транспортные перевозки;
е) проведение захоронения или кремации;
ж) обрядовые услуги, в том числе церемониймейстера ритуального обслуживания;
и) прокат ритуального зала и оформление ритуального зала для проведения обряда прощания, в том числе установку подставок для венков, подсвечников, ширм, постамента для гроба с телом, размещение различной символики (флагов, гербов и т. д.), стульев и скамеек для участников похорон;
к) организацию поминок;
л) уход за местом захоронения;
м) выполнение прочих услуг, связанных с погребением;
- оказание консультативной помощи потребителю, в том числе по телефону:
а) по порядку организации похорон, предоставлению гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, предоставлению льгот, выплате социального пособия на погребение, по
организации церемонии проводов умершего или погибшего с учетом национальных традиций и религиозных обрядов;
б) в определении вида погребения (предание земле или огню);
в) по правилам работы кладбищ и крематориев;
г) в выборе места захоронения;
д) по вопросам, связанным с погребением на кладбище: размеры могилы, драпировка и оформление могилы, контроль подготовки места захоронения;
е) согласование даты и времени захоронения, кремации;
ж) в определении комплекса мероприятий, обеспечивающих сохранение тела на срок, указываемый потребителем;
и) по вопросам организации косметических и реставрационных работ с телом;
к) по выбору и (или) прокату похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики, одежды, мебели и т. д.;
л) по прокату ритуального зала для проведения гражданской панихиды;
м) по выбору места и оформлению помещения для проведения поминок;
н) в выборе автокатафалка, пассажирского транспорта, ритуального лифта;
п) по оформлению договора на организацию и проведение похорон при жизни субъекта волеизъявления;
р) по иным видам услуг.
Пример — Предложение юридической или психотерапевтической помощи;
- помощь в организации религиозных обрядов.
Пример — Организация очного или заочного отпевания в храмах и иных местах прощания (морг, кладбище, крематорий);
- получение и передача потребителю документов, необходимых для погребения;
- выполнение поручений потребителя, связанных с организацией и проведением похорон.
4.3.5.3 Транспортирование останков и праха умерших или погибших
Услуги по транспортированию останков и прахов умерших или погибших включают в себя:
- транспортирование умерших (погибших) в места установления причин смерти (вскрытия) и/или
хранения (предпохоронного содержания);
- транспортирование останков и прахов умерших (погибших) в другие города, государства;
- репатриация умерших (погибших).
4.3.5.4 Предпохоронное содержание останков умерших или погибших
Услуги по предпохоронному содержанию останков умерших или погибших включают в себя:
- прием в останкохранилища на предпохоронное хранение тел умерших (погибших), причина смерти которых установлена, при предъявлении медицинского свидетельства о смерти;
- хранение тел умерших (погибших) в специальных условиях, обеспечивающих их сохранение;
- подготовку тел умерших (погибших) к похоронам:
а) санитарную обработку тел умерших (омовение);
б) бальзамирование (консервация) тел умерших на срок, указываемый потребителем в морге; выезд бальзамировщика на дом;
в) парикмахерские (косметические и постижерные) работы, в том числе стрижка, бритье, макияж, маникюр и т. д.;
г) реставрацию внешнего облика покойного, в том числе по предоставленнойфотографии;
д) одевание и укладывание в гроб;
е) выдачу тел умерших (погибших) для похорон.
4.3.5.5 Реализация похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики
Услуги по реализации похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики включают в себя:
- демонстрацию товаров и консультации продавца в бюро похоронного обслуживания, салонах-магазинах, похоронных домах;
- продажу и оформление документов;
- заказ и доставку;
- изготовление и предоставление похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики по индивидуальным заказам.
4.3.5.6 Подготовка и регистрация места захоронения
Услуги (работы) по подготовке и регистрации места захоронения включают в себя:
- копку могилы на свободном или родственном участке, сооружение склепа, усыпальницы, мавзолея;
- подготовку колумбарной ниши в открытом или закрытом колумбарии;
- работы по благоустройству;
- драпировку могилы тканью на каркасе из реек;
- укладывание дна могилы лапником (или иным материалом);
- установку лифта (сингуматора) для опускания гроба;
- регистрацию: прием и внесение информации о месте захоронения в архив (базу данных);
- услуги смотрителя кладбища (колумбария):
а) консультирование заказчика по вопросам определения места захоронения с выходом на участок (в колумбарий), установки намогильных сооружений и оград;
б) определение комплекса работ по захоронению, в том числе родственному, родовому (семейному), а также по перезахоронению (эксгумации).
4.3.5.7 Услуги церемониймейстера включают в себя:
- консультирование участников погребения по обрядовым вопросам;
- организацию интерьеров помещений для обряда прощания, помощь в их декорировании и расстановке мебели;
- подборфонограмм для репертуара оркестра или ансамбля;
- подготовку скорбного митинга, выступлений на нем;
- режиссуру обрядовой церемонии.
Дополнительные услуги, в том числе:
- юридические консультации по правовым вопросам;
- заключение договоров на комплексное похоронное обслуживание при жизни субъекта волеизъявления;
- обеспечение страхования намогильных сооружений;
- прокат похоронных принадлежностей, в том числе одежды, орденских подушечек, мебели и декораций,
обрядовой атрибутики (в том числе с доставкой на дом);
- изготовление и опайка цинковых гробов;
- эксгумация тел для последующих перезахоронений;
- приготовление питания, сервировка столов для проведения поминок;
- изготовление мемориальных информационных продуктов (видеоролики, презентации, фильмы,
слайд-шоу) для демонстрации на похоронах.
4.4 Классификация ритуальных услуг по проведению похорон
4.4.1 Услуги по проведению похорон классифицируют по следующим признакам:
- по месту начала похорон;
- месту проведения церемонии прощания;
- конфессиональному (вероисповедальному) признаку;
- месту захоронения;
- виду:
а) основные:
1) агентские услуги по сопровождению похорон;
2) катафальные перевозки;
3) услуги ритуальных залов;
4) услуги церемониймейстера ритуального обслуживания;
5) услуги по захоронению и перезахоронению;
6) услуги по кремации;
7) организация поминальной трапезы;
б) дополнительные.
4.4.2 По месту начала похорон услуги по проведению похорон подразделяют следующим
образом:
- из морга;
- останкохранилища;
- дома;
- ритуального зала (похоронного дома);
- храма и иных мест.
4.4.3 По месту проведения церемонии прощания услуги по проведению похорон подразделяют следующим образом:
- у дома, в доме;
- в останкохранилище, похоронном доме или ином объекте похоронного назначения;
- на улице, в том числе у мест захоронения;
- в культовом, обрядовом или ином здании или сооружении.
4.4.4 По конфессиональному (вероисповедальному) признаку услуги по проведению похорон подразделяют на оказываемые по канонам той или иной религиозной конфессии (в зависимости от вероисповедания умершего, погибшего, его родных и близких) и оказываемые без влияния тех или иных религиозных канонов (гражданский обряд).
4.4.5 По месту захоронения услуги по проведению похорон подразделяют следующим образом:
- гроба с телом умершего:
а) в могилу;
б) в склеп;
в) в здание-кладбище, мавзолей;
г) в нишу (саркофаг);
- урны с прахом умершего:
а) в могилу;
б) в склеп;
в) в здание-кладбище, мавзолей;
г) в колумбарии открытого или закрытого типа;
- праха без урны — развеиванием:
а) на специально отведенных участках крематория или кладбища;
б) над водой.
4.4.6 По виду услуги по проведению похорон подразделяют на основные и дополнительные:
Основные услуги, в том числе:
4.4.6.1 Агентские услуги по сопровождению похорон.
4.4.6.2 Катафальные перевозки катафальным транспортом различных категорий, в том числе погрузочно-разгрузочные работы:
- транспортирование останков к месту прощания и (или) проведения религиозного обряда;
- транспортирование останков к месту захоронения или кремации;
- транспортирование останков на территории объекта похоронного назначения транспортным катафалком (тележка, сани, лафет);
- доставка участников похорон к месту их проведения (по указанным потребителем адресам);
- обратная